ماذا لو اشتريت تطبيق,لعبة أو أي منتوج إلكتروني آخر من متجرGoogle Play ووجدت أن هذا المنتوج لم يكن كما توقعته أو لم تتحصل عليه؟ ستكون مشكلة كبيرة خاصة وأن بعض المنتجات يصل سعرها لعشرات الدولارات !, بإمكانك التكلم مع مطور المنتوج وطرح مشكلتك لكن بعض المطورين يهملون منتجاتهم ولا يراقبون حسابهم لشهور لذا لا يتبقى لك سوى الاستعانة بجوجل و نظام التعويضات وهذا ما سنشرحه في هذه التدوينة. ☺
متى يمكنني طلب تعويض من جوجل؟:
بإمكانك طلب تعويض لاسترداد أموالك إذا واجهت حالة من الحالات التالية وستتلقى عادة المساعدة:
- إذا تم شراء شيء ما عبر حسابك أو عن طريق وسيلة الدفع الخاصة بك بدون إذنك.
- إذا لم يتم تسليم المنتوج أو كان لا يعمل أو لم يكن كما توقعته.
- إذا اشتريت شيء بدون قصد أو غيرت رأيك فيه.
ملاحظة:
** من المهم إرسال طلب التعويض في أقرب وقت ممكن بعد حصول المشكلة حتى يتم أخد طلبك بعين الاعتبار.
** إذا لاحظت فقد قلت "ستتلقى عادة المساعدة " بمعنى أن نسبة نجاح عملية التعويض ليست مئة بالمائة وهذا راجع لنوعية طلبك.
** إذا قدمت معلومات حسابك أو التفاصيل الدفع لشخص آخر, أو خالفت السياسة المعمول بها في جوجل بلاي فلن تتحصل على تعويض.
كم من الوقت لدي لتجربة المنتوج؟:
- بإمكانك الإبلاغ عن عمليات الشراء التي تمت دون إذنك في ظرف 65 يوم.
- تستطيع طلب تعويض على شراء التطبيقات والألعاب المعيبة أو عمليات الشراء الغير مقصودة في ظرف 48 ساعة.
- بالنسبة للكتب والأفلام والموسيقى والصحف والمجلات فالمدة تتراوح بين 7 و 10 أيام في حال لم تشاهد,تقرأ أو تسمع المحتوى, أما إذا واجهة مشكلة تشغيل أو جودة المحتوى فبإمكانك طلب التعويض متى ما شئت.
كيف أستطيع طلب تعويض؟:
بالنسبة للتطبيقات والألعاب:
إذا لم تتجاوز مدة شراء التطبيق/اللعبة 48 ساعة بإمكانك:
طلب تعويض من تطبيق Google Play :
* إذهب لتطبيق google Play
* أنقر على القائمة ثم حسابي (account) ثم سجل الطلبات (order history).
* إبحث عن التطبيق أو اللعبة التي تريد تعويضها واضغط على خيار استرداد الأموال (refund).
- طلب تعويض من متصفح الأنترنت:
* أدخل لهذا الرابط.
* أدخل اسمك الكامل و اختر نوع الشراء (تطبيق,شراء من داخل التطبيق,اشتراك) ثم اختر سبب طلب التعويض واضغط على إرسال.
سيستغرق الرد حوالي 15 دقيقة وفي بعض الأحيان يومين حسب الطلب.
بالنسبة للكتب,أفلام,موسيقى...:
* أدخل لهذا الرابط. "تأكد أنك في صفحة ويب وليس في تطبيق جوجل بلاي"
* مرر للأسفل وصولا إلى سجل الطلبات وابحث عن المنتوج الذي تريد تعويضه
* اضغط على القائمة , اختر الإبلاغ على مشكلة وحدد الخيار الذي يوضح موقفك
* املأ النموذج وأذكر أنك تريد طلب تعويض.
* ستتلقى لاحقا رسالة في بريدك الالكتروني حول طلبك.
"في حال تجاوزت المدة المطلوبة لطلب تعويض ما عليك سوى الاتصال بصاحب المنتوج وطرح مشكلتك عليه".
الموضوع من طرف : بلفضيل عبد الصمد
ضمن مسابقة المحترف لأفضل تدوينة لسنة 2016